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前台情景对话

2022-10-24 来源:哗拓教育
1—接待 2—客人

1:早上好(中午、晚上),先生/小姐,请问有什么可以帮忙的吗、 2:我需要一个房间。

1:先生,请坐,你现在需要入住吗? 2:是的,

1:请问先生有预定的吗? 2:(有,查找预订单) 没有。

1:好的,先生,我们这里有套房,标准双人间,单人间,请问你需要那一种。 2:单人间.

1:请问您需要住几天? 2:2天

1:请稍等,我查询一下电脑,是否还有单人间..。.单人间的价格门市价500元,现在打8折,是400元。

2:价格有些贵,在便宜一些.

1:先生,请稍等,我询问一下我的主管,看他是否可以为你有更多的折扣。(打电话或至办公室,根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。)

对不起,让你久等了,我询问过我的主管,你是第一次到我们酒店,他可以为你达到7折,价格是350元,还可以含早餐,,早餐的价格是50元/每位,. 2:好吧,登记一间吧.

1:请你出示一下你的身份证,填写一下住宿登记单,房间安排在17楼,我来做房卡。 请问**先生,你是用现金还是信用卡付账, 2::现金

1:需要你预付押金1200元。 2:我只有1000元现金.

1:我算一下,最少1000元是可以的.

1:*先生,我来帮你填写吧,(核对身份证。)您的身份证,请收好.

1:*先生,麻烦你确认一下,你的房间是350元,住2天,请你在这里签字确认,,请问*先生,你有贵重物品需要寄存吗,先生是否开车过来。

*先生,你的押金1000元,请在押金条上签字确认,。.。。 好的,谢谢你.

这是你的押金收据,你的房间是7楼的01房,这是早餐券,时间是7:00—9:00,在1楼中餐厅,请你收好.

1:电梯这边请,希望你在我们酒店住宿愉快,再见

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